Règlement du festival & CGV
1 - Conditions générales d’accès
Conformément à la législation sur les établissements recevant du public, chaque spectateur (enfant compris) doit être en possession d’un billet. Toute sortie est définitive.
Pour des raisons de sécurité, l’accès aux spectacles est interdit aux enfants de moins de trois ans (accompagnés ou non).
Les animaux, à l’exception des chiens accompagnant les déficients visuels, sont interdits.
Personnes à Mobilité Réduite : pour un accès facilité aux gradins des théâtres, les Nuits de Fourvière mettent à votre disposition un service adapté (accès au site, stationnement, assistance, etc.). Afin de vous réserver le meilleur accueil, nous vous invitons à nous contacter à l’avance en précisant vos demandes : dès aujourd’hui, par courriel à l’adresse électronique suivante acces@nuitsdefourviere.com ; à partir du premier jour du festival et de 16h à 18h par téléphone au 04 72 38 60 43 ou par courriel également.
2 - Météo
Attention, quel que soit le temps annoncé, ne vous démotivez pas ! Les décisions d’annulation dues à une mauvaise météo sont rares et se font toujours au dernier moment. Notre expérience nous a montré que la météo est plus qu’imprévisible et que les pires bulletins ont parfois donné de très belles soirées ! En cas de pluie, pour des raisons de sécurité et de visibilité, les parapluies sont interdits dans l’enceinte du festival. Préférez-leur capuches et autres couvre-chefs. Si vous êtes pris au dépourvu les Nuits de Fourvière mettent à votre disposition des ponchos à prix coûtant (1€).
3 - Horaires
L’horaire indiqué sur votre billet, sur le programme des Nuits de Fourvière et sur le site internet correspond à l’heure de début du spectacle.
Ouverture des portes : 1h30 avant le début des représentations au Grand théâtre. 1h avant le début des représentations à l’Odéon.
Transport public à l’issue des représentations sur certains spectacles : quatre navettes vous permettent de regagner les parcs relais de l’agglomération. Ces navettes partent 15 à 30 mn après la fin de la représentation. Consultez la page Venir aux Nuits.
Le funiculaire Minimes - Vieux Lyon reste également en service une demi-heure après les représentations. Ces transports publics sont assurés par le SYTRAL en partenariat avec les Nuits de Fourvière.
4 - Billetterie
4.1 Revente
Chaque billet est nominatif et ne peut être revendu que dans le respect de la loi du 12 mars 2012 n° 2012-348 sur l'Organisation des manifestations sportives et culturelles, laquelle interdit, sous peine de sanctions pénales, de vendre de manière habituelle des billets pour des manifestations culturelles ou sportives, sans autorisation expresse de l'organisateur ou du propriétaire des droits d'exploitation.
4.2 Annulation
En cas d’interruption du spectacle ou de la projection moins de 45 minutes après son début, une date de report vous sera communiquée et le billet automatiquement validé pour cette date. A défaut, le billet sera remboursable et le service billetterie des Nuits de Fourvière transmettra à chaque client les modalités de remboursement qui diffèrent en fonction du mode de paiement de la commande. Au delà de la 45e minute, en cas d'interruption définitive de la représentation aucun remboursement ne pourra être demandé.
IMPORTANT :
Votre billet est votre preuve d’achat. Conservez-le. Il vous permettra d’être remboursé ou d’accéder à la date de report le cas échéant.
5 - Sécurité
Le personnel des Nuits de Fourvière a été spécifiquement formé pour vous accueillir dans les meilleures conditions et assurer votre sécurité sur ce site protégé. Nous vous demandons de bien vouloir vous conformer à leurs instructions et conseils. Ils ont pour mission de vous garantir un accueil de qualité et sont chargés d’assurer les interventions nécessaires en cas d’incident, d’accident, de violences et d’évacuation du site.
Conformément à la loi du 21 janvier 1995, des contrôles pourront être effectués à l’entrée des spectacles. L’accès pourra être refusé à toute personne ne se soumettant pas à cette formalité.
Vous êtes dans un site classé et protégé. Des barrières délimitent les zones interdites car dangereuses pour le public. Nous vous demandons de les respecter scrupuleusement.
6 - Respect du site
Les Nuits de Fourvière se déroulent dans le cadre exceptionnel des théâtres romains. Ce site est protégé et classé au patrimoine mondial de l’humanité à l’UNESCO. Lieu de mémoire, il retrouve sa véritable valeur patrimoniale à travers les représentations de spectacles. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu’il est impératif que ce lieu soit respecté en évitant toute altération.
7 - Objets interdits et encombrants
Conformément à la législation relative aux établissements recevant du public, il est interdit d’introduire dans l’enceinte des Nuits de Fourvière tout objet encombrant ou présentant un danger pour autrui ou pour soi-même. La liste suivante n’est pas exhaustive.
> Valises et autres bagages (et ne pourront être acceptés en consigne)
> Appareils photos et enregistreurs
> Bouteilles et gourdes de plus de 1L.
> Parapluies
Quels objets peuvent présenter un danger ? Les boîtes métalliques, les casques de motocyclistes, les parapluies (les baleines sont particulièrement dangereuses dans les gradins).
Valises et autres bagages
Sont interdits sur le site et ne pourront être acceptés en consigne.
8 - Les appareils photos
Pour des raisons de droits à l’image, les appareils photos et enregistreurs sont interdits. Il en va de même pour les appareils photos et caméras intégrés à vos téléphones portables. Nous vous invitons à profiter du spectacle sans avoir à utiliser ces fonctions.
9 - Consigne
Certains objets interdits dans l’enceinte pourront être déposés en consigne (parapluies, casques, appareils photos...). Une contremarque vous sera remise et vous permettra de récupérer ces objets à la sortie du spectacle. Attention, valises et autres bagages sont interdits sur le site et ne pourront être acceptés en consigne. Cette consigne n’est pas un vestiaire.
10 - Placement
Le placement est libre sauf emplacements réservés par la production des spectacles ou l’organisation des Nuits de Fourvière.
A votre arrivée sur le site des agents d’accueil vous guident pour vous orienter vers les places les plus adaptées. Faites leur confiance, ils sont attentifs à votre confort et à votre sécurité.
11 - Civisme
Les Nuits de Fourvière ont lieu en plein air, la loi ne vous interdit donc pas de fumer dans cet espace. Cependant pendant les spectacles assis, nous vous demandons d’appliquer les règles d’usage et de veiller à ne pas importuner vos voisins. Pour le bien-être de tous, pour le respect des artistes et d’autrui, il est fortement recommandé d’éteindre les téléphones portables.
12 - Alcool et stupéfiants
Toute personne en état d’ébriété peut se voir refuser l’accès au site. Toute personne en état d’ébriété à l’intérieur du site pourra être invitée à quitter l’enceinte, et, au besoin, être expulsée par le personnel de sécurité sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet. Le personnel du bar n’est pas autorisé à servir une personne en état d’ébriété. Il est formellement interdit de faire usage de stupéfiants à l’intérieur de l’enceinte sous peine d’exclusion définitive.
13 - Objets trouvés
Contactez-nous au 04 72 57 15 40 de 10h à 17h du lundi au vendredi.
14 - Libertés individuelles
Les spectateurs sont avertis qu’en cas de tournage d’un film, d’enregistrement audiovisuel destiné à la télévision, de prises de vues photographiques par la presse, leur image est susceptible d’y figurer.
15 - Réclamations et suggestions
Nous sommes à l’écoute de vos suggestions et réclamations. Si vous souhaitez nous en faire part, vous pouvez vous adresser au service communication :
Par courrier : Les Nuits de Fourvière, A l’attention du service communication, 1 rue Cléberg, 69005 Lyon
Ou par mail : contact@nuitsdefourviere.fr
Conditions générales de vente (e-billets)
Achat de billets en ligne
Préambule
Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de billets de spectacles sur le site Internet de la billetterie informatisée des Nuits de Fourvière, 1 rue Cléberg, 69005 Lyon.
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de billets de spectacles implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
Toute personne effectuant un achat de billet ou de produit sur le site internet des Nuits de Fourvière est invité à lire attentivement les conditions générales de vente (CGV) qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et les Nuits de Fourvière, ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne.
La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.
Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. Les Nuits de Fourvière se réservent le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.
Présentation du service de billetterie en ligne
www.nuitsdefourviere.com est le service de billetterie en ligne des Nuits de Fourvière, ayant son siège social 1 rue Cléberg, 69005 Lyon.
Ce service d’achat de billetterie en ligne des Nuits de Fourvière, permet d’acheter des billets de spectacles.
Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail à : billetterie@nuitsdefourviere.com
Article 1 - Tarifs
Le prix des places est TTC, incluant les frais de location.
Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes ainsi qu’au guichet Billetterie des Nuits de Fourvière.
Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes. Ils sont validés uniquement après encaissement du prix de vente par les Nuits de Fourvière.
Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 12 mars 2012).
Le nombre de billets par transaction ne peut être supérieur à 20.
1.1 - Tarifs réduits
Pour les tarifs réduits, la présentation aux entrées d’un justificatif récent est obligatoire. Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
Article 2 - Localisation des places
En fonction des configurations, il peut vous être proposé les placements suivants :
2.1 Placement libre
Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle. Le placement assis n’est pas garanti. Toute sortie est définitive.
2.2 Placement numéroté
Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté, votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande. Lorsque le placement est numéroté, le site de vente en ligne attribue automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie ; ces places sont visualisables sur le plan de la salle et sont modifiables dans la limite des disponibilités. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Article 3 - Paiement sécurisé et données personnelles
3.1 Mode de paiement / paiement sécurisé
La commande de billets n’engage les Nuits de Fourvière qu’à réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.
Le paiement est exclusivement accepté en ligne.
Les places achetées sur le site internet des Nuits de Fourvière sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Ingenico (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).
Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par Ie système Ingenico. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur des Nuits de Fourvière.
Une fois qu’Ingenico confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.
En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.
Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.
3.2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Le traitement a pour base juridique votre consentement, lequel pourra être retiré à tout moment. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur dans l’Union Européenne le 25 mai 2018 vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier aux Nuits de Fourvière, 1 rue Cléberg, 69005 Lyon ou par mail à billetterie@nuitsdefourviere.com, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Article 4 - Confirmation de la commande
Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage les Nuits de Fourvière qu'à réception du courriel confirmant que la commande de billets a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.
Article 5 - Validation
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.
Article 6 - Mode d’obtention des billets
Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Les billets émis sont uniques*.
Le guichet billetterie des Nuits de Fourvière est ouvert chaque année de mi-mars jusqu’à la date de fin de festival, généralement fin juillet ; c’est la raison pour laquelle le mode d’obtention de vos billets achetés en ligne sur notre site est uniquement l’impression à domicile. Cependant, si pour des raisons particulières ce mode d’obtention posait problème, merci de contacter l’équipe billetterie au 04 72 32 00 00.
Cependant des duplicatas pourront éventuellement être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, où s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper la place.
6.1 Billet Imprimable à Domicile
Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile :
Le billet imprimable à domicile vous permet d'imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d'un accès internet. Pour être valide, votre billet doit être imprimé en orientation portrait, recto seul, sur une feuille A4 blanche et vierge.
Il peut être aussi scanné directement sur votre smartphone en téléchargeant le/les E-billet(s) en pièce-jointe du mail de confirmation d’achat.
À chaque place achetée correspond un billet.
Les billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle de spectacle concernée à l'aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
L’impression des billets à domicile est gratuite (aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce mode d’obtention).
Les Nuits de Fourvière déclinent toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.
6.2 Retrait au guichet Billetterie des Nuits de Fourvière (cas particuliers uniquement, et seulement pendant la période annuelle d’ouverture du guichet Billetterie des Nuits de Fourvière)
Dans certains cas particuliers, et uniquement durant la période annuelle d’ouverture du guichet Billetterie des Nuits (dates d’ouverture annoncées sur le site internet, la période peut varier en fonction de la programmation) les billets achetés en ligne peuvent être retirés au guichet des Nuits de Fourvière dès validation du paiement de la commande. L’obtention des billets à certains tarifs réduits spécifiques ne pourra se faire que par le biais d’un retrait au guichet sur présentation d’un justificatif. Le mode de retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets.
Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.
À défaut de justificatifs de tarifs réduits, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire pourra donc être demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 12 mars 2012). Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la billetterie : www.nuitsdefourviere.com
6.3 Expédition des billets par courrier (cas particuliers uniquement, et seulement pendant la période annuelle d’ouverture du guichet Billetterie des Nuits de Fourvière)
L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à une semaine ouvrable.
L’envoi des billets se fait par pli simple et les Nuits de Fourvière déclinent toutes responsabilités en cas de perte ou de vol par La Poste. Le délai de livraison est de 7 jours.
Article 7 - Horaires et lieux de spectacle
La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet. Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes est prévue de 30 à 120 minutes avant le spectacle selon le lieu de la représentation, sauf exceptions.
Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses, et les places numérotées ne sont plus garanties.
Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.
La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.
Article 8 - Annulation
Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.
Aucune annulation n'est possible après le paiement des billets par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.
Les Nuits de Fourvière se réservent la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, les Nuits de Fourvière se réservent le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc. Dans une telle hypothèse les Nuits de Fourvière proposeraient une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.
Aucune décision d’annulation de spectacle pour raison météorologique ne sera prise avant l’heure de début de la représentation. En cas d'interruption d'une représentation moins de 45 minutes après son début, une date de report vous sera communiquée et les billets automatiquement validés pour cette date ; à défaut les billets seront remboursés sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Les demandes de remboursement ne pourront être traitées au-delà du 30 septembre qui suit la saison en cours.
Article 9 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.
Article 10 - Service clientèle et suivi de commande
Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre disposition :
1. Téléphone : 04 72 32 00 00 (prix d'un appel local), de mi-mars à fin juillet (variable selon les années, affiché sur le site internet dès que la période est arrêtée).
2. Courrier : Nuits de Fourvière – Service Billetterie, 1 rue Cléberg – 69005 Lyon
3. E-mail : Contactez-nous par courriel à billetterie@nuitsdefourviere.com pour toute question.
Article 11 - Droit applicable - Litiges
Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le jour de la représentation à l’adresse suivante :
Par courrier à : Nuits de Fourvière – Service Billetterie - 1 rue Cléberg – 69005 Lyon
Ou
Par courriel à : billetterie@nuitsdefourviere.com
Les Nuits de Fourvière déclinent toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles.
Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique est strictement interdit. Les Nuits de Fourvière se réservent le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.